FAQ - Vanliga frågor

För att bli kund hos oss och kunna handla behöver du först ansöka om ett kundnummer. Processen innebär att vi kommer att göra en kreditupplysning på ditt företag. Efter att ansökan är inlämnad tar det cirka fyra arbetsdagar för oss att behandla den. När ansökan är godkänd kommer vi att kontakta dig antingen via e-post eller telefon. För att ansöka, vänligen besök följande länk: https://www.rydahls.com/sv-se/kontakt/bli-kund

Absolut! Det är möjligt för varje kund att ha flera användare kopplade till samma konto. Det är viktigt att varje användare har en unik e-postadress eftersom den kommer att fungera som användarnamn. När det gäller lösenordet får varje användare välja sitt eget när de loggar in för första gången.

Självklart! Du kan ha flera leveransadresser kopplade till ditt konto. För att lägga till eller ta bort adresser, kontakta vår kundservice antingen via e-post på [email protected] eller via telefon på 0771-276672. När du senare slutför din beställning kommer du att kunna välja bland de adresser som har lagts till i ditt konto.

För att kunna se lagersaldon måste du vara inloggad på ditt konto. När du är inloggad kan du se det aktuella saldot för vårt webblager, samt om reservdelen finns tillgänglig på något av våra servicelager för avhämtning. Om produkten är en beställningsvara visas den beräknade leveranstiden. Om du ännu inte har inloggningsuppgifter kan du ansöka om att bli kund klicka här. 

Absolut! Din kundvagn sparas automatiskt på din användarprofil. När du är inloggad kommer du att kunna se vilka produkter som finns i din kundkorg.

Tyvärr är det inte möjligt att se din orderhistorik på vår hemsida för tillfället.

Absolut! För att skicka din beställning till en temporär leveransadress, gå till "Kassan" och under rubriken "Fakturering- & leveransadress" välj "temporär leveransadress". Fyll därefter i den adress dit du önskar att din leverans skickas.

För leverans med PostNord kan du lägga din order fram till kl. 16.00 för att den ska skickas ut samma dag. Om du lägger en order mellan kl. 16.00 och 17.00 gör vi vårt bästa för att skicka ut den samma dag, men det kan vara en bra idé att kontakta oss om det är brådskande. Observera att detta gäller endast om varorna skickas från vårt huvudlager samt finns i lager.

För att komplettera eller ändra en redan lagd beställning, vänligen kontakta någon av våra säljare. Du hittar deras kontaktuppgifter här.

I vår webbshop kan du hitta hela vårt sortiment av produkter. Vi erbjuder allt från bromsdelar till styrdelar, kopplingsdelar, filter, fjädringsdelar, hjulnav, fordonsbelysning, klimatkontroll samt delar för transmission, motor och hytt.

När du är inloggad visas priserna för alla artiklar. Priserna som visas inkluderar bruttopriset, din aktuella rabatt samt ditt nettopris. Om det tillkommer kostnader för stommar, råvarutillägg eller behållare kommer det att framgå tydligt i kundvagnen för respektive artikel. Notera att om du har fått en offert för en artikel från din säljare, måste du beställa den via säljaren eller genom att kontakta kundsupport.

För mer information om våra köpvillkor,klicka här 

Vi använder PostNord som huvudspeditör, men kan också erbjuda alternativa speditörer såsom DHL och Schenker. Om ditt ordervärde överstiger 10 000 kr är frakten gratis. I andra fall kan du hitta information om våra fraktkostnader och villkor klicka här.

Om ditt gods är fraktskadat ska du följa dessa steg:

1. Om skadan är synlig, anmäl skadan direkt till chauffören vid mottagandet, oavsett vilken transportör som används.
2. Anmäl skadan även till den speditör som använts.
3. Om skadan inte är synlig (så kallad "uppackningsskada"), anmäl skadan inom 7 dagar efter att godset ankommit till den speditör som använts.
4. Spara allt emballage och fraktdokument tills speditören meddelar att det inte längre behövs eller att ärendet är avslutat.
5. Skicka ett foto på skadan samt en kopia av anmälan eller ärendenumret till oss, så att vi kan hjälpa till att ställa krav mot speditören.

Fakturan du har fått avser endast de delar du har förbrukat från ditt konsignationslager. Påfyllnadsleveransen av lagret innefattar delar som fortfarande ägs av Rydahls. Fakturan och påfyllnadsleveransen är relaterade endast i den bemärkelsen att de förbrukade delarna har skapat en brist i de överenskomna lagernivåerna på ditt konsignationslager, vilket i sin tur har resulterat i påfyllnadsleveransen.

Rydahls klimatkontrollprogram inkluderar komfortkyla och värme, samt delar för transportkyla och värme i lastutrymmen.

Rydahls kan erbjuda utrustning för automatisk tömning och fyllning av alla typer av köldmedia, inklusive både AC-köldmedia och transportköldmedia.

Vissa köldmedier kräver certifiering, medan andra inte har någon miljöpåverkan och därmed inte kräver certifiering. För att använda köldmedier som kräver certifiering, vilket Rydahls kan hjälpa till med genom samarbete med certifieringsorgan.
Utbildning i samband med uppstart av utrustning ingår i Rydahls priser. Inga tillkommande kostnader.
För gasen 1234YF, krävs inget certifikat men ett utbildningsintyg utfärdas i samband med uppstart av utrustningen.
För de flesta köldmedier krävs företagscertifikat. Rydahls kan hjälpa er med upprättandet av ansökan. 

Ja, Rydahls samarbetar med certifieringsorgan som kan erbjuda kurser och examinering för certifiering av köldmedia.

Rydahls kan utfärda utbildningsintyg för användning av köldmedia som kräver certifiering vid uppstart av utrustningen.

För en godkänd retur krävs att artikeln är hel, ren och oanvänd/ej monterad, samt i komplett skick som vid leverans. Returen måste skickas till Rydahls inom 60 dagar från fakturadatum och en följesedel, faktura eller retur-reklamationsrapport måste bifogas. Kund ansvarar alltid för returfrakt.

För att få en godkänd retur med returavdrag från Rydahls behöver följande uppfyllas:
• Fakturadatum är äldre än 60 dagar.
• En eller flera av kriterierna för godkänd retur uppfylls ej men artikeln bedöms vara säljbar av Rydahls.
• Följesedel, faktura eller retur – reklamationsrapport saknas.
• Returavdraget uppgår till 20% av fakturerat belopp, minimum 500 SEK

Artiklar som inte kan returneras är artiklar som inte är säljbara, artiklar med fakturadatum äldre än 12 månader samt specialbeställda artiklar.

Reklamationer utan avdrag av Rydahls måste vara godkända av Rydahls och inkluderar felleverans av Rydahls.

Om en reklamationsrapport saknas eller om Rydahls inte godkänner reklamationen, anses reklamationen inte vara godkänd. En reklamation anses också ogiltig om fakturadatumet är äldre än 12 månader.

Vi stödjer alla moderna webbläsare. Du kan använda den webbläsare du föredrar för att besöka vår hemsida.

Om du inte hittar svar på din fråga här, tveka inte att kontakta vår kundsupport. Du kan nå oss via e-post på [email protected]. Vi är här för att hjälpa dig och svara på dina frågor.